1.ISO9000輔導面面觀    2.企業品質經營提升之趨勢

ISO9000輔導面面觀

一、ISO輔導單位的現在觀

ISO 9000國際品質保證制度自1987年(民國76年)以來，風靡全球各國，當然中華民國臺灣也不例外，且更是推行最積極，成效最豐碩國家之一，但是近年因欲建立ISO品質保證制度之廠商越來越多，造成顧問業間彼此之競爭，本是市場公平競爭之正常現象，無奈，卻打擊了ISO9000國際品質保證制度之形象，出現許多不合理狀況，如下述： (一)部份輔助單位為爭取簽約，故意壓低價格，並追求速成，不惜犧牲被輔導單位之權益，最近，甚至還有所謂之集團輔導，簡直不顧輔導品質，捨棄協助廠商(公司)落實ISO精神及提升企業競爭力的顧問角色，只願做ISO輔導補習班，專替廠商(公司)取得證書，實在本末倒置，忘了顧問業應盡之本份與良知。 (二)部份廠商(公司)在建立ISO9000國際品質保證制度時，只抱著花錢買證書之心理，因此選擇顧問公司時，均祇以低價格為考量，亦影響顧問公司為了業續，不顧輔導品質，殺價爭取市場，最後，受害者還是廠商(公司)本身。 二、如何才算稱職的顧問師 明瞭ISO9000目前輔導之亂象後，我們應如何因應呢？在建制ISO9000國際品質保證系統時，最重要是選擇一位稱職勝任之輔導顧問師，再者方是選擇一家服務完善之輔導單位，為什麼選顧問師比選輔導單位重要，因為實際在輔導是顧問師，品質系統建得完善與否端看其人。 依個人經驗，建議選擇一位勝任ISO9000輔導之顧問師最少需評估五個項目： (一)產業背景 (二)技術專業 (三)專業證照 (四)驗證通過優良紀錄(驗證通過無次要缺點) (五)驗證通過家數 另外，一位能勝任ISO9000輔導顧問師其建立之品質系統，應能經得起考驗，亦即能通過任何驗證單位或稽核員之評審，且顧問師目前以通過驗證為應當，被開次要缺點多寡為優劣，做為彼此競爭之要素，因而，一位勝任ISO9000輔導之顧問師被開次要缺點，最多應在個位數以下。 三、 營建ISO認證應別於生產工廠 ISO9000國際品質保證制度源於製造業，但是營建業為一種服務性質之產業由營建商與包商所組成，因而，在營建業ISO9000輔導中，不能完全套用製造業之模式，且須了解營建業之特性，方能輔導顯暢，重要的是在ISO 9000輔導中如何使被輔導單位(營建業)落實，這可分為兩方面來說明如下： (一)、輔導單位(顧問師)：在整個ISO90000輔導中，品質系統之建立亦即文件作業(PaperWork)顧問師居於主導地位，所以顧問師應掌握及具備下列事項：         甲. 應明瞭其公司經營屬性，為工程主辦或承包商，方能規劃其品質系統。         乙. 確認驗證範圍並了解建築工程，土木工程或營建管理之系統內容。         丙. 與小包界面之問題應清楚釐清，以避免違反條文或不符合需求。         丁. 品質系統設計應能與合約或業主之需求相容。         戊. 品質系統必須結合公司企業文化及實際作業，方能成為公司之制度。         己. ISO輔導顧問師應多接觸經營及管理階層向其教育ISO品質理念，強化共識。         庚. ISO輔導顧問師需不定期向經營層報告ISO9000輔導現況，進度及成效。 (二)、被輔導單位(營建業者)：ISO9000輔導中，顧問師將系統建制完成後，接著便是被輔導單位執行面之問題，執行時被輔導單位居於主導地位，因此被輔導單位於輔導中，應有必要之措施及作法，如下列事項：         甲.經營階層應實際關心ISO9000推行狀況，不是光說不練。         乙.管理階層必須有共識，全心全力配合推行，溝通協調解決推行障礙。         丙.在建立系統文件時，應儘量避免要求顧問師提供範例，使系統更符合公司             之現行需求 (若違反條文或不符合則須修正)，以利往後之推行。         丁.在建立系統文件時，應儘量讓相關人員參與，使員工有參予與認同感，避             免只有少數幹部之參與，以利系統文件執行時對文件之認同感。         戊.管理階層在系統文件執行時，須有毅力及耐心，方能落實品質系統。 ISO9000輔導為雙方面之配合，因此，最蹴要的是顧問師本身能力，經驗須強，被輔導單位則須有決心，全力記合，方能使ISO9000被落實，此乃輔導成功或通過驗證之不二法門

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