企業品質經營提升之趨勢 |
二十一世紀即將結束,下一個世紀接著來臨,對一個企業而言,應思考如何因應未來之管理模式與趨勢尤其身處臺灣之中小企業更應未雨綢繆,方能立足臺灣放眼世界,可以肯定的說二十一世紀將以"品質為中心管理之世代",為什麼,因為現在及未來均是以消費者為導向的時代,也就是市場開放,自由貿易,尤其在我國進入WTO之後,產品更激烈之競爭無可避免,政府無法再像以往保護產業,必須接受外來之考驗與競爭,因此企業應即早做好準備,以適應未來之潮流,才不致被淘汰。
本世界末品質界之顯學,莫過於ISO9000之驗證,也證明下一個世紀是以"品質為中心管理之世代",因此臺灣的中小企業更應以積極建立或取得ISO9000之驗證,做為企業提升品質管理及品質保證之依據,並提高企業之競爭力。
ISO9000乃是一套以品質為中心之管理系統,它包含品質管理與品質保證兩大部份如下述:
一、品質管理(QM)
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1.以品質環圈各階段,從市場研究、產品研發設計、採購、製程規劃與開發,生產管制、檢驗與測試,包裝與儲存,銷售、安裝與操作,技術支援與維修,調查客戶需求,到滿足客戶需要止。環圈中從產品研發設計到包裝與儲存,為生產者工廠之品質管理,而銷售至技術支援與維修為客戶之需求,因此ISO9000是以品質環圈為基礎所構成之品質管理模型。
2.ISO9000提到凡是影響產品或服務品質之技術、行政與人性等因素均應考慮列為管理,重點在於建立各專責職能的責任上,亦即應建立明確之各部門職掌與機能。
3.ISO9000為了使企業能持續經營,因而亦把經濟性與產品安全與責任列為管理的要項,也就是說企業於必要時應考慮產品的成本及利益,並將危害降低。
4.ISO9000品質管理就功能可區分為三類,
一、基礎管理(管理責任、品質系統、內部稽核)
二、過程管制(合約審查、設計管制、採購、製程管制 、檢驗與測試、檢驗量測與試驗設備、不合格品管制、矯正與預防措施、搬運儲存包裝防護與交貨)
三、執行依據(品質記錄、統計技術)
由上述三類可得知,過程管制乃是品質作業活動中最重要之工作,因此能掌控過程作業品質,就能很順利掌握到品質亦就是"品質看的見,過程是關鍵"之真諦。
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二、品質保證(QA) |
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1.ISO9000品質保證模式只針對直接影響產品/服務品質的各管理要項實施,並注重品質管理要項執行結果之證據,並不強調程序與方法(但在品質管理(QM)對程序與方法則須作較詳細之闡述)
2.ISO9000品質保證,係以20個品質管理要項為架構,建立公司品質系統,此後依系統內各種計畫,有系統的活動,並依需要證明,使人們確信某一實體會符合品質需求而有適當信心,所謂信心包含兩個部份,一為內部品質保證係指公司內部管理階層人員的信心,二為外部品質保證則指採購本公司產品客戶(業主)之信心,國內中小企業大部份均為技術起家,因此普遍較缺乏管理經驗,而ISO9000品質管理及品質保證,正好最適合中小企業這方面之需求,且ISO之驗證已是國內及世界之潮流。
| ISO9000剛引進國內之初,被認為只適合大企業,今日這種認知已被認為是不實際,因為甚多之中小企業也已通過驗證,或許還有人認為ISO9000驗證制度能持續多久,其驗證內涵有無生命力,這由ISO9000每五年修正一次,已於1994年修正過一次,目前廠商在申請驗證即是以此修正版為依據,且每十年改版一次,目前2000年版草案已在今年七月份出爐,然而正式執行亦要等到2001年方開始實施驗證,由此可知ISO9000是具有久遠之生命力及持續力,可做為企業品質管理長遠經營之依歸。
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